Preguntas frecuentes
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Pago
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¿Qué métodos de pago aceptan?Aceptamos todos los principales métodos de pago electrónico, como se menciona en nuestra página principal y durante el proceso de pago y el pago.¿Son seguros mis pagos?Para garantizar pagos seguros, nos hemos asociado con algunas de las principales empresas de procesamiento de pagos en línea: Stripe y Paypal.¿Mantienes segura mi información de pago?Trabajar con Stripe y Paypal como nuestros socios de procesamiento de pagos seguros también significa que no mantendremos ninguna información de pago en nuestros servidores.¿Quién es responsable de los pagos seguros?Para garantizar pagos seguros, nos hemos asociado con algunas de las principales empresas de procesamiento de pagos en línea: Stripe y Paypal.¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?Si; La mayoría de las tarjetas de crédito son aceptadas¿Puedo pagar con Apple Pay?Si.¿Puedo pagar con Google Pay?Si.¿Puedo pagar con Microsoft Pay?Si.¿Aceptan pagos por transferencia bancaria?En algunos países de la UE aceptamos transferencias bancarias instantáneas o pagos con tarjeta de débito. Algunos servicios de soporte incluyen SEPA, contacto bancario, ideal y Sofort.¿Puedo pagar con Alipay?No. Por el momento, no aceptamos pagos de Alipay.¿Cómo cambio la información de mi tarjeta de crédito?Puede cambiar la información de su tarjeta de crédito utilizando el enlace de usuario proporcionado: https://www.promotoner.com/es/stripe/customer/cards/
Los datos de su tarjeta están protegidos mediante los estándares de seguridad PCI DSS v3.2.
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Pedidos
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¿Cómo cambio mi pedido actual?Debe contactarnos de inmediato, mediante el formulario de contacto: https://www.promotoner.com/es/contact/
Asegúrese de mencionar su número de pedido cuando se comunique con nosotros. Tenga en cuenta que una vez que se ha empaquetado un pedido, es posible que no sea posible cambiarlo.¿Cómo cambio la dirección de envío o de facturación?Puede agregar, eliminar o editar su dirección de envío aquí: https://www.promotoner.com/es/customer/address/¿Puedo realizar un pedido con mi número de IVA?Si. Asegúrese de proporcionar su número de IVA durante el proceso de pago. Nuestro sitio web verificará automáticamente la validez del número de IVA y calculará los valores de IVA apropiados. Recibirá automáticamente su factura con IVA una vez que nuestro almacén haya procesado el pedido.
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Productos
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¿Qué es C-Box?Los productos C-box son productos con descuento que vienen en envases dañados, pero aún sellados. Su precio de oferta no significa que sean de menor calidad que nuestros productos habituales.¿Qué es excedente?Los productos excedentes es lo que hacemos. Compramos productos de todo tipo de empresas, lo que significa que a menudo podemos comprar por debajo del precio de mercado. Estos ahorros nos permiten ofrecer precios más bajos que nuestros competidores.¿Qué son los paquetes?Los paquetes son una combinación de varios elementos que se ajustan a la misma máquina. Combinamos, por ejemplo, los 4 cartuchos de tóner de color para su modelo de impresora láser. Compre vendiendo un paquete de los 4 colores, podemos ofrecer mejores precios.¿Qué es OEM?OEM significa fabricante de equipos originales. Estas marcas son las marcas originales genuinas que fabrican las máquinas, pero también los consumibles que se adaptan a ellas. Algunos ejemplos son Canon, HP, Xerox o Lexmark.¿Qué es compatible o genérico?Las marcas compatibles, genéricas o remanufacturadas proporcionan una versión alternativa de bajo costo al producto OEM. Son mucho menos costosos y ofrecen una calidad similar a la del producto OEM.
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Privacidad
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¿Dónde puedo encontrar su política de privacidad?
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Problemas de pedido
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Mi pedido aún no ha llegado.Compruebe si su pedido ya se ha enviado desde la página de historial de pedidos: https://www.promotoner.com/es/sales/order/history/
Podrás rastrear tu pedido desde esta página. Si por alguna razón su pedido se retrasa, no dude en contactarnos. https://www.promotoner.com/es/contactUn artículo está defectuoso.Si ha recibido un artículo defectuoso, , con fugas o dañado de cualquier otra forma, contáctenos inmediatamente para iniciar un procedimiento de devolución: https://www.promotoner.com/es/returns/Falta un productoSi por alguna razón su pedido está incompleto, no dude en contactarnos. https://www.promotoner.com/es/contact¿Puedo devolver el producto?¡Si! Tiene el derecho legal de devolver su producto por cualquier motivo hasta 30 días después de la compra. Puede encontrar toda la información aquí: https://www.promotoner.com/es/right-to-cancelLa caja del producto está dañada, ¿está bueno mi producto?¡Si! Todos los productos que vendemos tienen garantía total y están garantizados para funcionar en su máquina. Incluso si ha pedido un producto c-box desde nuestro sitio web y ha disfrutado de la ganga, está 100% garantizado que su artículo funcione.El producto tiene un estilo de caja diferente. ¿Es real?¡Si! Todos los productos que vendemos son productos OEM 100% genuinos, a menos que se indique lo contrario en la descripción del artículo.
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